Vodafone Süper Uyumlu’da Memnuniyet Oranı 81’e Ulaştı

Türkiye’nin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone’un, ayarlanabilen tarife yapısıyla Türkiye’de birinci olan Süper Uyumlu Tarifesi’ne ilgi her geçen gün artıyor. Müşterilerin değişen gereksinimlerine nazaran tarifelerindeki internet, SMS ve dakika haklarını Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden istedikleri üzere kolaylıkla düzenleyebildikleri Harika Uyumlu Tarife’nin müşteri sayısı son 1 yılda2,5 kat arttı. Tarifenin bilhassa içerik değiştirme özelliği kullanıcılarda yarattığı özgürlük hissiyle büyük beğeni topluyor. Kullanıcılar, bu özellik sayesinde tarife içeriklerini gereksinimlerine nazaran seçiyor ve kullanmayacakları içeriklere para ödemek zorunda kalmıyor. Üstün Uyumlu Tarife kullanıcılarının geri bildirimlerine nazaran, içerik değiştirme özelliğini kullananların 81’i sunulan tecrübeden şad olduğunu belirtirken, bu özelliğin farkında olan müşterilerin Net Tavsiye Oranı, olmayanlara nazaran 10 puan daha yüksek gerçekleşti.

Vodafone Türkiye İcra Şurası Lider Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, şunları söyledi:

“Vodafone olarak, her vakit eserlerimizi müşteri tecrübesini merkeze alıp geliştirerek pazara istikamet vermeye devam ediyoruz. Bu anlayışla geliştirdiğimiz ve müşteri sayısı son 1 yılda 2,5 kat artan Harika Uyumlu Tarife, muhtaçlığa nazaran ayarlanabilen tarife yapısıyla Türkiye’de birinci. Bu tarifeyi kullanan müşterilerimiz, değişen gereksinimleri doğrultusunda tarife içeriklerini de Vodafone Yanımda üzerinden tek tıkla kolaylıkla değiştirebiliyor. Böylelikle, müşterimiz tarifeye değil, tarifemiz müşteriye ahenk sağlıyor. Müşterimiz, kullanmadığı içeriklere para ödemek durumunda kalmıyor. Bilhassa içerik değiştirme özelliğimiz, kullanıcılarda yarattığı özgürlük hissiyle büyük beğeni topluyor. Bu özelliği kullananların 81’i sunulan tecrübeden mutlu olduğunu belirtiyor. Yeniden bu özelliğin farkında olan müşterilerimizin Net Tavsiye Oranı, olmayanlara nazaran 10 puan daha yüksek. Vodafone olarak, müşterilerimize dijital dünyanın heyecan verici yeniliklerini sunmaya devam edeceğiz.”

Durma, devretme ve dijital asistan özellikleri bir arada

Süper Uyumlu Tarife durma, devretme ve dijital asistan özellikleriyle de müşterilerin hayatını değerli ölçüde kolaylaştırıyor. Ücretsiz sunulan durma özelliğiyle, tarife içeriğindeki haklar bittiğinde fatura tabiatıyla duruyor ve istenmedikçe fatura fiyatı aşılmıyor. Devretme özelliğiyle, fatura periyodu sonunda kullanılmayan dakika, SMS ve internet hakları bir sonraki aya devrediyor. Yapay Zekâ takviyeli dijital asistan TOBi ise aşım yapılmaması için müşterileri kullanımları konusunda daima uyarıyor ve tekliflerde bulunuyor. Harika Uyumlu Tarife kullanıcıları, TOBi ile ayda ortalama 13 bin defa irtibata geçerek danışmanlık alıyor.

TOBi’den 4 hususta bilgilendirme

TOBi, Harika Uyumlu Tarife kullanıcılarına 4 farklı bahiste bilgilendirme yapıyor. Müşteriyi genel manada bilgilendiren TOBi, tarifenin içerik değiştirme özelliği olduğu konusunda bilgi veriyor. TOBi, “Hızlı gidiyorsun” ikazıyla, GB, dakika, SMS kullanımlarının fazla olduğuna dikkat çekiyor ve kullanıcıya bir üst içerik düzeyine geçmesini öneriyor, geçemediği durumlarda ise ek paket öneriyor. TOBi’nin “70’ine ulaştın” uyarısı, GB, dakika, SMS haklarının 70’ine ulaşıldığı manasına geliyor ve TOBi, kullanıcıya bir üst içerik düzeyine geçmesini öneriyor, geçemediği durumlarda ise ek paket öneriyor. TOBi, “Daha az ödeyebilirsin” ikazıyla da GB, dakika, SMS haklarının az kullanıldığı durumlarda, bir alt içerik düzeyine geçilmesini öneriyor. Böylelikle, kullanılmayan içeriklere para ödenmeyeceğini hatırlatıyor.

Her fatura periyodunda bir kere içerik değiştirme hakkı

Vodafone, müşteri gereksinimlerini daha güzel karşılayabilmek için Harika Uyumlu Tarife ile kullanıcılara esneklik de sağlıyor. Buna nazaran müşterilere 3-5-7-10-13 GB taşınabilir internet, 250-750-1500 dakika ve 10-250 SMS olarak içerik alternatifleri sunuluyor. Müşteriler, aktivasyon anında tarifelerini kendileri oluşturabiliyor. Tarife fiyatları, seçilen içeriğe bağlı olarak 50-92 TL ortasında değişiyor. Harika Uyumlu Tarife’de içerik değiştirme özelliği her fatura periyodunda bir kez kullanılabiliyor.

Eski Vodafone’lulara 2 GB hediye

Vodafone ayrıyeten, Konuta Hoşgeldin Kampanyası ile eski Vodafone’luları tekrar Vodafone’a çağırıyor. Kampanya kapsamında, son 30 gün içinde numara taşıma yoluyla gelen ve GSM numarası 054X ile başlayan müşterilere Üstün Uyumlu Tarife’de 12 ay boyunca ve yurtiçinde geçerli 2 GB taşınabilir internet armağan ediliyor.