2021 şirketlerin COVID-19 kriziyle çaba ettiği ve her şeyi yine keşfetmek zorunda kaldığı bir yıldı. 2022 de kendine özel zorlukları olan bir yıl. Bu yıl bilhassa izlenmesi gereken üç trend olarak enflasyon, dijital optimizasyon ve sürdürülebilirlik öne çıkıyor. Simon-Kucher CEO’ları Andreas von der Gathen, Mark Billige ve Simon Kucher Küresel İdare Heyeti Üyesi ve İstanbul Ofisi Yönetici Ortağı Mert Terzioğlu şirketlerin 2022’de bu trendlerle ilgili neler yapması gerektiğini kıymetlendirdi.
Geçtiğimiz yıl 2021 trendlerini tartışırken, ticari çevikliğe ve işletmelerin büyük ölçüde yeni şartlara adapte olması için dayanıklılığa odaklandık. Sahiden de 2021 hem şirketler hem tüketicilerin yeni fikir ve uygulama arayışında olduğu bir keşif yılıydı. Sonuç olarak; ortaya çıkan başarısızlıklar ve muvaffakiyetler, ticari çevikliğin sağladığı rekabet avantajını ve bu avantajın COVID-19 sonrası periyotta daha da kıymetli olacağını ortaya koydu. Tekrar de gelecek trendler ve zorluklar hakkında fikir sahibi olmadan ticari çevikliği tam olarak kullanmak mümkün değil. Bu nedenle dal ve bölge fark etmeksizin, 2022’de her şirketin yönetmesi gereken üç mega trendi anlamak epeyce değerli.
Tüketiciler pandemi sürecinde konutta kalarak biriktirdikleri parayı 2021’in ikinci yarısında harcamaya başladı. Harcama ve talepteki bu ani artış fiyatların yükselmesine neden oldu. Birkaç ay sonra, lojistik, inşaat ve hammadde maliyetleri üzere tüketici fiyat endeksi de çok süratli bir halde artış gösterdi.
Tüm bunlara ek olarak bu yıl mevcut iş gücü kasveti devam edecek ve fiyatlar üzerinde baskı yaratacak. Bu durum da enflasyonun küresel düzeyde devam edeceğini gösteriyor. Lojistik, hammadde ve iş gücü dünyanın her bölgesini etkileyen faktörler olarak öne çıkıyor. Hasebiyle farklı düzeyler görsek de dünyanın hiçbir bölgesi enflasyon riskinden arınmış değil.
Enflasyon hayatımızda yeni bir öge olmasa da birçok şirket müşterilerine genel bir maliyet artışı yansıtarak enflasyonu yönetme konusunda yanılgı yapmaya devam ediyor. Simon-Kucher’da şirketlere enflasyonla çaba konusunda yardımcı olan dokuz adımdan oluşan bir program geliştirdik. Birinci adımdan başlayıp süreç boyunca ilerlemeniz, enflasyon periyotlarında bile iş amaçlarınıza ulaşmaya devam etmenizi sağlıyor. Simon-Kucher & Partners Küresel İdare Konseyi Üyesi ve İstanbul Ofisi Yönetici Ortağı Mert Terzioğlu, 9 adımı şu halde özetliyor: “Enflasyonla gayret hedefiyle geliştirdiğimiz programımızdaki 9 adımı 3 başlık altında inceleyebiliriz. Bunlar; düzeylerin belirlenmesi, uygulama sürecine hazırlık ve inisiyatiflerin hayata geçirilmesi. Düzeylerin belirlenmesi altındaki adımları, mevcut kontratların gözden geçirilmesi, kampanya maksatları ve müşteri/ürün özelinde gayelerin kıymetlendirilmesi olarak sıralayabiliriz. Uygulama sürecinde ise satış primlerini, irtibat ve eğitimleri inceliyoruz. Son olarak inisiyatifleri hayata geçirirken, destekleyici malzemelerin neler olabileceğini kıymetlendiriyor akabinde temel performans göstergelerini belirliyor ve bir takip sistemi yaratıyoruz. Şirketler, 2022’de enflasyonun küresel ölçekte oluşturduğu artan tehdidi dikkate almalı.”
COVID-19, şirketleri dijital yeteneklerini dönüştürmeye zorladı ve e-ticaret bölümünde olduğu üzere gerekli altyapının devreye alınmasını sağladı. Önümüzdeki aylarda ve hatta yıllarda şirketler için en şiddetli vazife, rekabette öne geçmek için bu yeni kazanılan dijital yeteneklerin gerçek formda nasıl kullanılacağını anlamak olacak. Fizikî ya da online fark etmeksizin müşteri seyahatinin her bir adımını anlamak burada kritik bir rol oynayacak. Büyük data ve yapay zekadan dayanak aramak da anahtar öge olacak.
Dijital satış ve pazarlama daima değişiyor. Gelecekteki satış modellerinde fizikî ve online ayrımı; müşteri segmentleri, muhakkak bir pazardaki dijitalleşme derecesi ve bir şirketin büyüme maksatları üzere bir dizi faktöre kıymetli ölçüde bağlı olacak. Örneğin B2C’de çok kanallı yapı hali hazırda optimize edilirken B2B bölümlerde fizikî ve çevrimiçi satışların hibrit bir kombinasyonu yeni olağan olacak. Çevik kalmak, çağın ilerisinde olmak ve tepeye çıkmak için şirketlerin hem teknolojik hem yaratıcı maharetleri göz önünde bulundurarak iş gücü istihdamına ve marifetlerini artırmaya yatırım yapması gerekecek.
Simon Kucher CEO’ları Andreas von der Gathen ve Mark Billige topline büyümeye odaklanan yeni dijital danışmanlık işlerini şu halde açıklıyor: “Geçen yıl, büyümeyi en üst seviyeye çıkarmak için teknoloji, data ve yaratıcılığı ticari danışmanlık uzmanlığıyla birleştiren dijital danışmanlık işimiz Elevate’in lansmanını yaptık. Bu yıl, daha da fazla müşterinin tam dijital potansiyeline ulaşmasına yardımcı olmak için sabırsızlanıyoruz.”
Son olarak, sürdürülebilirlik mega trendlerden biri olarak karşımıza çıkıyor. 2021’de ivme kazanan sürdürülebilirlik hareketi kritik bir kitleye ulaştı ve tüm kesimlerdeki şirketleri etkiledi. 2022’de daha da sürdürülebilir şirketler, eserler ve tahliller pazara girecek ve bu bahsin birçok kesimde cazip bir alan haline geldiğini kanıtlayacak.
Sürdürülebilir tahlilleri ve teklifleri artık ihmal etmek yahut benimsememek, bilhassa genç kuşakların satın alma gücü arttıkça, önümüzdeki yıllarda şirketler için olumsuz sonuçlar doğuracak. 2021 Global Sürdürülebilirlik Çalışmamız, Y jenerasyonunun yüzde 33’ünün, sürdürülebilir eserlerin sunulduğu bölümlerde, sırf sürdürülebilir eser ve hizmetler satın aldığını ortaya koydu. Bu nedenle şirketler, uzun vadeli kârlılıklarını ve uygulanabilirliklerini korumak için iş modellerini ve tekliflerini artık yenilemeli ve dönüştürmeli.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
